为强化公司的车辆调度规范性、可操作性，确保车辆调度管理体系的正常运转，规范调度管理行为,不断提高小马出行在市场的竞争力,特指定本制度。
第一条车辆调度采用系统自动调派方式,车辆调度管理包括责任制与责任体系、车辆订单匹配、派单规则制度、订单服务类型、派单规则制定等方面。
第二条车辆订单匹配由运营支持部根据实际运营情况和乘客不同的用车需求，共同制定相应的派单规则。
第三条实时用车派单制,在收到乘客的即时用车需求订单后,系统自动为乘客寻找距离最近的,可为其服务的车辆。以派单形式安排驾驶员为该乘客进行用车服务。
第四条预约用车抢单制，在收到乘客较远时间后的用车需求订单后，系统将该用车需求，发送给所有不在栽客状态的驾驶员,由驾驶员选择是否接受该订单。
第五条订单的改派，订单改派一般发生在车辆发生事故、故障和道路拥堵等特殊情况。发生改派必须经过公司客户服务部进行统一操作。
第六条驾驶员推单，驾驶员因个人原因推掉系统已派好的订单将被视为推单行为，视同为拒载，按公司驾驶员服务手册的规定处理。因系统故障造成的重复派单,由公司客服统一处理。